用于客户关系管理CRM数据处理的计算机系统及方法

摘要

用于客户关系管理CRM数据处理的计算机系统，包括基于网络协议互相连接的数据库服务器、WEB应用服务器、客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端，客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端的浏览器向WEB应用服务器发送数据录入请求、CRM数据查询请求，WEB应用服务器接收和响应这些请求，并将处理结果存入数据库服务器，从数据库服务器调取相应的CRM数据，显示于请求终端的浏览器。本发明将客户关系管理系统系统置入国际互联网系统，实现了客户关系管理的信息化，大大节约了客户关系管理的成本，大大减小了以往客户关系管理中的迟延和沟通的误差，使数据时刻处于动态更新的状态，大大提高客户关系管理的效率和准确性。

主权项

1、用于客户关系管理CRM数据处理的计算机系统，包括基于网络协议互相连接的数据库服务器、WEB应用服务器、客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端，其中：客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端的浏览器向WEB应用服务器发送数据录入请求，维修中心终端、决策中心终端的浏览器向WEB应用服务器发送CRM数据查询请求；WEB应用服务器接收和响应客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端的浏览器发送的数据录入请求，并将客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端录入的数据存入数据库服务器；WEB应用服务器接收和响应维修中心终端、决策中心终端的浏览器发送的CRM数据查询请求，并从数据库服务器调取相应的CRM数据，显示于维修中心终端、决策中心终端的浏览器。