一种移动自助服务系统控制方法及其设备

摘要

本发明涉及移动通信业务办理系统领域，更具体的说是一种基于语音信令接入，短信回复的移动自助服务系统控制方法及实现此方法的设备。其发明目的在于克服传统的服务营销渠道中的不足，提供一种在移动通信网络覆盖范围内可以随时随地进行业务办理的移动自助服务系统控制方法及实现此方法的设备。通过本发明为移动通信营运商与客户之间建立一种自助服务渠道。其优点在于以数字拨号方式建立信令接入，短信回复的自助服务，一次拨号后瞬间挂断所占有的通讯资源远远低于语音通讯长时间占用通讯信道的资源，几乎不占用语音信令，对网络资源占有极小，响应速度极快。

主权项

1.一种移动自助服务系统控制方法，其特征在于包括以下步骤：①移动终端拨打接入号和业务号通过移动通信网络的语音通道连接自助服务接入子系统；②自助服务接入子系统提取业务号，断开连接的语音通道，并将业务号传送到自助服务系统；③自助服务系统将业务号进行确认，然后通过移动通信网络的数字信息服务中心将确认信息送到移动终端。④自助服务系统将业务号进行记录和分类，然后将业务号传送到后台处理系统进行业务处理；⑤后台处理系统根据业务号和用户权限进行业务处理，并将处理结果传送自助服务系统；⑥自助服务系统通过数字信息服务中心将处理结果发送到移动终端。