一种用于在产品出现故障时查询产品的产品查询装置和产品查询方法

摘要

一产品查询装置包括一查询内容收集器(23)，一查询数据库(21)以及一诊断数据分配器(25)。所述查询内容收集器(23)从一个用于显示所述产品(14)的故障查询并输出一个表示对所述查询的一个答复的所述答复数据(42)的第一信息终端(9)接收一个答复数据(42)。所述查询数据库(21)存储了若干故障数据(33，34)和若干答复数据(31，32)，其中所述若干故障数据(33，34)中的每一个与若干答复数据(31，32)中的至少每一个相关联；所述诊断数据分配器(25)基于所述答复数据(42)和所述若干答复数据(31，32)在所述若干故障数据(33，34)之中检索表示所述故障的一个，并输出给所述第一信息终端(9)。

主权项

1.一种产品查询系统，包括：一个第一信息终端(9)，用于显示关于一产品(14)的一项故障的查询，并输出表示对所述查询的一个答复的答复数据；以及一个产品查询装置(3)，用于存储若干故障数据(33，34)和若干答复数据(31，32)，所述若干故障数据(33，34)中的每一个与若干答复数据(31，32)中的至少一个相关联；其中所述产品查询装置(3)接收所述答复数据(42)、根据所述答复数据(42)和所述若干答复数据(31，32)而在所述若干故障数据(33，34)之中检索表示所述故障的一个数据、并输出给所述第一信息终端(9)。