| 主权项 |
1.一种专家辅助问题解决系统，该系统配合由输入装置、客户机电脑、输出装置、通讯网络及服务器电脑所组成的网络连线，，该系统包含：一数据维护装置，针对客户机电脑传来的问题信息及储存在一存储器中的问题及解答信息进行储存与检索上的管理，以保证数据储存与检索的安全性和正确性，该数据维护装置并与一问题追踪控制装置相连接；一解决方案索引装置，针对各类问题信息寻求解决方案，并建立索引、问题类型与解决方案的对应关系，以便于快速寻找出问题的最佳解答，当该问题解决方案索引装置无法针对所接收的问题信息进行解答时，将与一专家信息资料库连线，以取得专家的个人资料与专业领域信息，该解决方案索引装置并与一问题追踪控制装置相连接；一专家信息资料库，储存有大量专家的个人资料与专业领域信息，以在该问题解决方案索引装置无法针对所接收的问题信息进行解答时，通过与该专家信息资料库连线，依所获得的专家资料，将问题交由专家处理，进行解答；一问题追踪控制装置，针对问题的解答情况加以追踪控制，根据问题的紧急状况，进行分别处理，并在需由专家进行解答时，与专家连线，将问题交由专家处理，而对于有时效性要求的问题，藉加强监控解答过程，以提醒专家尽快解答，该问题追踪控制装置另与一答案输出装置相连接；一答案输出装置，对已经得到解答的问题信息，通知发问者收取答案，对于需由专家离线解答的问题信息，若能即时得到问题答案，可通过该答案输出装置在下次与客户机建立连线时，由客户机自行接收。 |
