信息中心及其运行方法

摘要

本发明涉及通信网中的信息中心，其具有多个操作员工作位置、交换设备和呼叫分配系统，以及涉及一种用于运行这种信息中心的方法。在此在该信息中心中设置有虚拟操作员工作位置，其中该虚拟操作员工作位置在输入操作员专有的接入数据之后通过通信网(KN)的有用连接分别与被转出的操作员工作位置相连接。之后一直由该信息中心中的呼叫分配系统通过虚拟操作员工作位置把呼叫续传到被转出的操作员工作位置，直到该信息中心中的虚拟操作员工作位置通过输入操作员专有数据而被再次释放。由此可以以简单和经济的方式借助被配置在交换设备上的虚拟操作员工作位置把被转出的操作员工作位置纳入到信息中心。

主权项

1.通信网(KN)中的信息中心(INF)，具有多个操作员工作位置(VAG1、VAG2、VAG3、OP1、OP2)、一个交换设备(VR1)和一个呼叫分配系统(ACD)，其特征在于，在所述信息中心(INF)中设置有虚拟操作员工作位置(VAG1、VAG2、VAG3)，该虚拟操作员工作位置在输入操作员专有的接入数据(DAT)之后通过所述通信网(KN)的有用连接分别与一个被转出的操作员工作位置(OP1、OP2)连接，并然后通过所述呼叫分配系统(ACD)可供用于把呼叫续传至被转出的操作员工作位置(OP1、OP2)。