一种解决用户售后问题的方法及装置

摘要

本发明公开了一种解决用户售后问题的方法及装置。该方法包括：接收用户输入的文本信息，匹配出所述文本信息中的关键字，所述关键字包括移动终端应用的功能关键字或者问题关键字；根据所述关键字确定所述用户是否需要解决问题或者需要获取所述移动终端应用的功能操作信息；若所述用户需要解决问题，则根据所述文本信息获取移动终端的唯一标识信息以及所述用户所在的位置，并发送给服务器，以使得所述服务器向所述用户提供对应的解决方案；若所述用户需要获取所述移动终端应用的功能操作信息，则向所述用户显示操作信息，对售后问题提高直观的解决方法，更加直接，快捷，高效地解决用户问题，提升服务质量，节约人力成本。

主权项

一种解决用户售后问题的方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户输入的文本信息，匹配出所述文本信息中的关键字，所述关键字包括移动终端应用的功能关键字或者问题关键字；根据所述关键字确定所述用户是否需要解决问题或者需要获取所述移动终端应用的功能操作信息；若所述用户需要解决问题，则根据所述文本信息获取移动终端的唯一标识信息以及所述用户所在的位置，并发送给服务器，以使得所述服务器向所述用户提供对应的解决方案；若所述用户需要获取所述移动终端应用的功能操作信息，则向所述用户显示操作信息。