用于大型消费场所的统筹服务法

摘要

本发明公开了一种用于大型消费场所的统筹服务法，该方法是以统筹管理的方法在大型消费场所建立网络客服交流平台，在大型消费场所内先建立网络客服中心，并保证整个大型消费场所都覆盖WIFI网络，大型消费场所内的每一个服务人员都要配备智能通讯终端，消费的顾客需在自己的智能终端内下载安装专用的服务软件并注册、登录，在大型消费场所内的特定消费区域都设有可用智能终端扫描的二维码，客户只需要用手中的智能终端扫描上述二维码就可以进入与某个消费区域相对应的服务群对话框，就可以向网络客户中心提出自己所需的服务内容。本发明的有益效果是，从而提升服务行业服务的效率和质量，降低商家用工成本，方便商家统计和分析服务数据。

主权项

一种用于大型消费场所的统筹服务法，其特征在于，该方法包括如下内容：a、在大型消费场所内建立网络客服中心，并保证整个大型消费场所都覆盖WIFI网络，大型消费场所内的每一个服务人员都要配备智能通讯终端，消费的顾客需在自己的智能终端内下载安装专用的服务软件并注册、登录；b、在大型消费场所内的特定消费区域都设有可用智能终端扫描的二维码，客户只需要用手中的智能终端扫描上述二维码就可以进入与某个消费区域相对应的服务群对话框；c、当客人有服务需求时，直接用手中的智能终端上的服务群对话框与客服人员取得联络，联络的方式可以是文字、语音、图片或视频，如果是咨询类的需求，网络客服中心的服务人员直接给予解答，如果是需要现场服务的需求，则网络客服中心的工作人员将信息录入系统，同时将该信息发送给该消费区域附近服务人员的智能通讯终端，通知该服务人员到顾客所在处为顾客提供服务，完成服务后再通过智能通讯终端将服务结果反馈到网络客服中心；d、网络客服中心的电脑收到服务员的反馈信息后会自动改变之前记录的服务需求的状态，以便后续的管理、统计和分析；e、当顾客结账后，顾客手中的智能终端将自动退出该服务群对话框登录状态，而顾客的登录账号将会予以保留，以便于顾客下次登录。