| 发明名称 | 一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法、系统和设备 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法、系统和设备，包括：a.智能电视进行自检，检出故障信息；b.智能电视将故障信息和基础信息上报给云端服务器；c.云端服务器根据基础信息，通过用户系统获取该智能电视的用户信息；d.云端服务器根据基础信息，通过物料系统获取该智能电视的物料信息；e.云端服务器根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案。通过本发明，可以实现高效及时的智能电视售后服务，既能够减少售后服务人员的工作量，又能够提升用户满意度。 | ||
| 申请公布号 | CN105323640A | 申请公布日期 | 2016.02.10 |
| 申请号 | CN201410376949.1 | 申请日期 | 2014.08.04 |
| 申请人 | 四川长虹电器股份有限公司 | 发明人 | 任涛;邓文科;孙鹏飞;李伟 |
| 分类号 | H04N21/4425(2011.01)I;H04N21/258(2011.01)I;H04N21/254(2011.01)I;H04N21/65(2011.01)I | 主分类号 | H04N21/4425(2011.01)I |
| 代理机构 | 代理人 | ||
| 主权项 | 一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法，其特征在于包括以下步骤： a.智能电视进行自检，检出故障信息； b.智能电视将故障信息和基础信息上报给云端服务器； c.云端服务器根据基础信息，通过用户系统获取该智能电视的用户信息； d.云端服务器根据基础信息，通过物料系统获取该智能电视的物料信息； e.云端服务器根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案。 | ||
| 地址 | 621000 四川省绵阳市绵兴东路35号 | ||