基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法及系统，方法包括：S1，根据预置电梯维保时间，维保流程管理平台向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；S2，维保人员到达电梯现场后，向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；S3，呼叫中心管理系统接受请求，定位维保人员当前位置，生成维保作业记录，并上传到维保流程管理平台；S4，维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；S5，维保人员发起维保作业完成请求，呼叫中心管理系统接受请求，再次生成维保作业记录，并上传到维保流程管理平台。本发明能对电梯进行高效、准确地日常维保监控，提高电梯维保质量。

主权项

一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，其特征在于，包括以下步骤： S1，根据维保流程管理平台预先设置的电梯维保时间，向维保人员的移动智能终端发出维保提醒； S2，维保人员根据提醒生成本日维保计划，到达电梯现场后，通过移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求； S3，呼叫中心管理系统接受请求，定位维保人员当前位置，生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台； S4，维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与维保作业记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处； S5，维保人员通过移动智能终端发起维保作业完成请求，呼叫中心管理系统接受请求，再次生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台，并作为日常维保作业数据进行存储。