| 发明名称 | 一种实现人工话务台功能的方法及系统 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种实现人工话务台功能的方法，该方法包括：收到用户的呼叫后，IP多媒体子系统（IMS）核心网将所述呼叫路由至集中式用户交换机（CENTREX）业务平台；所述CENTREX业务平台收到所述呼叫，将所述呼叫转接至集中坐席平台，由集中坐席平台为所述用户提供人工话务台功能的服务。本发明同时公开了一种实现人工话务台功能的系统，采用本发明的方法及系统，能有效地节约企业的人力和物力资源。 | ||
| 申请公布号 | CN103118207A | 申请公布日期 | 2013.05.22 |
| 申请号 | CN201310040860.3 | 申请日期 | 2013.02.01 |
| 申请人 | 中国移动通信集团江苏有限公司 | 发明人 | 解锦明;于明;粟菁;胡贵龙;汤敏 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/54(2006.01)I;H04M7/00(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京派特恩知识产权代理事务所(普通合伙) 11270 | 代理人 | 张颖玲;孟桂超 |
| 主权项 | 一种实现人工话务台功能的方法，其特征在于，该方法包括：收到用户的呼叫后，IP多媒体子系统（IMS）核心网将所述呼叫路由至集中式用户交换机（CENTREX）业务平台；所述CENTREX业务平台收到所述呼叫，将所述呼叫转接至集中坐席平台，由所述集中坐席平台为所述用户提供人工话务台功能的服务。 | ||
| 地址 | 210029 江苏省南京市虎踞路59号 | ||