| 发明名称 | 基于呼叫中心的排队处理方法及系统 | ||
| 摘要 | 本发明公开了基于呼叫中心的排队处理方法及系统，该方法包括：确定对用户进行聊天chat排队，其中，所述用户通过拨打所述呼叫中心的接入码请求坐席服务；建立所述用户与选择出的坐席之间的chat连接；通过所述chat连接进行chat坐席服务。通过本发明提高了用户体验。 | ||
| 申请公布号 | CN102469219A | 申请公布日期 | 2012.05.23 |
| 申请号 | CN201010542974.4 | 申请日期 | 2010.11.12 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 张聪 |
| 分类号 | H04M3/523(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/523(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人 | 余刚;韩建伟 |
| 主权项 | 一种基于呼叫中心的排队处理方法，其特征在于，包括：确定对用户进行聊天chat排队，其中，所述用户通过拨打所述呼叫中心的接入码请求坐席服务；建立所述用户与选择出的坐席之间的chat连接；通过所述chat连接进行chat坐席服务。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区科技南路55号 | ||