用于预测呼叫中心中的坐席可用性的系统和方法

摘要

一种用于进行出站呼叫的系统，包括：第一节点，连接到网络以便部署出站电话呼叫；第二节点，连接到网络并且可访问第一节点以便报告有关繁忙、准备就绪以及准备就绪的时间的坐席状态；大量坐席装置，连接到网络并且可访问第二节点；以及大量坐席活动应用，每个坐席装置上安装一个坐席活动应用。在优选实施例中，基于报告为准备就绪接受呼叫的坐席的数量加上预测为在指定时间窗内准备就绪接受呼叫的坐席的数量，预测出站呼叫。

主权项

一种用于进行出站呼叫的系统，包括：第一节点，连接到网络以便部署出站电话呼叫；以及第二节点，连接到所述网络并且可访问所述第一节点以便报告有关未准备就绪、准备就绪以及准备就绪的时间的坐席状态；其特征在于，基于报告为准备就绪接受呼叫的坐席的数量加上预测为在指定时间窗内准备就绪接受呼叫的坐席的数量，确定要拨叫的出站呼叫的合适数量。