虚拟环境中通信会话的表示法

摘要

一种在虚拟环境中表示通信会话的方法使用呈现实体，该呈现实体设置于环境中从请求与之进行通信会话的用户的观察点将可以见到和/或听到该呈现实体的位置。可以表示环境中的角色或者对象的呈现实体例如从环境内向用户呈现信息。还公开了一种自动化居民，其可被操作来与这种环境的其他居民交互，从而获得被传递给联络中心并被联络中心用于在这种其他居民与联络中心代理之间对联络排队的信息。

主权项

一种在服务器计算机系统中实现的虚拟环境中表示通信会话的方法，包括以下步骤：a)所述服务器计算机系统向使用用户计算机系统的用户提供对所述虚拟环境的访问，在当前位置进入所述虚拟环境的观察点由此被提供给所述用户计算机系统；b)在所述服务器计算机系统处接收对与所述用户的通信会话的请求的通知；c)所述服务器计算机系统生成呈现实体，所述呈现实体在所述虚拟环境中可见和/或可听并且具有向所述用户呈现关于对所述通信会话的所述请求的信息的能力；d)在所述虚拟环境中呈现实体对所述用户的观察点可见和/或可听的位置处提供所述呈现实体；以及e)控制所述呈现实体向所述用户呈现关于对所述通信会话的所述请求的信息。