一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法

摘要

本发明公开了一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。本发明提供了一种可以易于切换会话、提高客服服务效率和质量的标签式列表实现方法。

主权项

一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊大服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。