| 摘要 |
本发明系有关于一种具有预测等待时间机制的即时多媒体线上客服系统，其包含一等待机制系统及一电子白板系统以提供使用者服务，该等待机制系统包含一等待人数单元、一服务站数单元及一等待时间单元，该等待人数单元统计目前进入等待机制系统且等待被服务之人数；该服务站数单元统计目前可提供服务站之数量，而该等待时间单元提供进入等待机制系统之使用者了解所需之等待时间，让使用者清楚知道需花多少时间等待，于等待同时，可进入等待机制系统之知识库搜寻引擎区寻找所需答案，一旦服务站有空或是等待时间终止，使用者可透过电子白板系统与服务站以影音传输、图形文字传输、电子白板…等方式沟通，本发明有利于使用者自行判断是否等待，以节省双方之时间成本。 |
