机器学

摘要

一种自动化响应系统(例如，自动化语音响应系统)可采用学策略来开发或改进自动化响应能力。学策略可包括使用对话中一方(例如，顾客服务代理)的通信(例如，言语、文本消息等)来标识并归类对话中另一方(例如，呼叫者)的通信。分类器可从所归类的通信来构建。分类器可用来标识对话中一方(例如，代理)的常见通信模式。学策略也可包括基于选择准则(例如，选择准则被选择来确保系统不向不可靠或无意义的示例学)来选择通信作为学机会以改进自动化响应能力。

主权项

1.一种方法，包括：接收第一方类型的成员与第二方类型的成员之间的一组对话，其中所述对话中的每一个包括所述第一方类型的成员的通信以及响应于所述第一方类型的成员的通信的所述第二方类型的成员的通信；将所述第一方类型的成员的通信分组到第一组群集内；基于所述第一方类型的成员的通信的分组将所述第二方类型的成员的响应通信分组到第二组群集内；以及由机器为所述第二组群集中的一个或多个群集生成一组第二方类型分类器。