通过局部无线网络实现交互式现场客户服务的方法及系统

摘要

本发明公开了一种通过局部无线网络实现交互式现场客户服务的方法和系统。客户终端通过无线网络连接服务终端，服务终端连接无线收发装置以实现与客户终端通信，服务终端通过专用网络连接客户服务处理器。服务终端搜索进入其服务区域的客户终端，并与之建立局部无线网络连接，提供相关信息，然后根据客户选择的服务命令判断是否可以提供服务。满足条件的，服务终端将有关数据发送给服务处理器，进行处理，最后由服务终端执行服务动作。本发明方法可以广泛地应用到现场客户服务系统中，有利于实现快速准确的服务，使现场服务智能化、信息化。

主权项

1.一种通过局部无线网络实现交互式现场客户服务的方法，局部无线网络包括通过网络连接的客户终端、服务终端及服务处理器，其特征在于，包括以下步骤：1)服务终端搜索进入其服务区域的客户终端，并与之建立局部无线网络连接；2)服务终端向客户终端提供相关信息；3)服务终端根据客户终端命令，判断是否可以提供服务，如果判断结果为可以提供服务，则进入步骤4)；否则，结束服务；4)服务终端进入交易准备状态，服务终端将有关数据发送给服务处理器；5)客户服务处理器进行数据记录及处理；6)服务终端完成服务动作，结束。