基于规则的多媒体用户/企业交互－网络操作系统

摘要

一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83),一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85);和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理,准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本,从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理,文本版本,和提取的知识以便将来分析和使用。

主权项

1．一个在多媒体通信中心管理包含用户，商业伙伴，代理和知识工作者的事务处理伙伴之间的事务处理的操作系统，其中包括：一个管理用户，商业伙伴和通信中心之间的介质联系的外部介质层；一个在交易伙伴之间完成事务处理并且路由介质事件的工作流层；一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层；和一个存储根据事务处理和事务处理之间的关系提取的知识的知识库；其中工作流层把各个事务处理捕捉成一个多媒体文件，准备并存储至少一部分事务处理的一个文本版本，关联文本版本和事务处理，从文本版本中提取出被存储在知识库中的知识，并且至少将提取的知识用于在事务处理伙伴之间路由介质事件。