METHOD FOR OPERATING A GLOBAL VIRTUAL CALL-CENTRE

摘要

Die der Erfindung zugrundeliegende Aufgabe besteht darin, ein Verfahren zu entwickeln, welches es ermöglicht, ein Call-Center mit weltweit agierenden Operatoren zu betreiben. Erfindungsgemäss werden bei Anruf eines Kunden Daten ermittelt und gespeichert, die geeignet sind, den Kunden zu identifizieren und ihn einer Kundengruppe zuzuordnen. Diese Daten werden über eine Suchroutine mit den gespeicherten Daten der für das Call-Center angemeldeten Operatoren verglichen. Im Ergebnis wird der Kunde automatisch vom Call-Center-Server mit dem WEB-Browser des Arbeitsplatzsystems des für ihn ausgewählten Operators verbunden, wobei gleichzeitig alle erfassten Daten des Kunden auf dem Web-Browser-Fenster des Bildschirms des Operators abgebildet werden. Das erfindungsgemässe Verfahren ist insbesondere für weltweit agierende Call-Center vorgesehen, da es zur besseren Verständigung zwischen Kunde und Operator beiträgt.