| 发明名称 | 呼叫中心话务量故障的检测方法、系统及服务器 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫中心话务量故障的检测方法、系统及服务器，其中，所述检测方法包括：获取历史日期的实际话务量及历史日期的预测话务量；计算历史日期的实际话务量与历史日期的预测话务量的差值；根据监控日期的预测话务量以及所述差值确定监控日期的话务量波动范围；采集监控日期的实际话务量，若采集的实际话务量不在所述话务量波动范围内，则判定呼叫中心出现故障。本发明能够弥补现有的呼叫中心在检测是否出现故障时存在技术要求高、配置复杂度高且工作量大的不足，能够设定出既符合监控日期的话务量变化趋势，又符合话务量的正常波动的话务量波动范围，技术要求不高，不会出现话务量范围缺失、更新不及时等问题。 | ||
| 申请公布号 | CN105162994A | 申请公布日期 | 2015.12.16 |
| 申请号 | CN201510617369.1 | 申请日期 | 2015.09.24 |
| 申请人 | 携程计算机技术（上海）有限公司 | 发明人 | 翟祥伟;朱挺 |
| 分类号 | H04M3/36(2006.01)I;H04M3/50(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/36(2006.01)I |
| 代理机构 | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人 | 薛琦;王聪 |
| 主权项 | 一种呼叫中心话务量故障的检测方法，其特征在于，所述检测方法包括：S<sub>1</sub>、获取历史日期的实际话务量及历史日期的预测话务量；S<sub>2</sub>、计算历史日期的实际话务量与历史日期的预测话务量的差值；S<sub>3</sub>、根据监控日期的预测话务量以及所述差值确定监控日期的话务量波动范围；S<sub>4</sub>、采集监控日期的实际话务量，若采集的实际话务量不在所述话务量波动范围内，则判定呼叫中心出现故障。 | ||
| 地址 | 200335 上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼 | ||