个人化顾客关系管理之多准则决策装置

主权项

一种个人化顾客关系管理之多准则决策装置，主要包含： 一终端装置，为用以连接网路，并提供使用者登入与使用一顾客关系管理模组； 一顾客关系管理模组，包含有一RFM资料库及一重要度与满意度分析资料库，该RFM资料库为用以纪录顾客的购买日期、购买频率及购买金额，从而进行顾客价值的衡量与区隔，该重要度与满意度分析资料库为用以纪录顾客的重要度与满意度，从而了解顾客的意见； 一权重演算模组，为整合RFM资料库与重要度与满意度分析资料库之资料，进而获得若干个评估建议； 一综合分析处理模组，将该权重演算模组用以超级矩阵进行权重运算，进而获得综合绩效值且依序排列顾客资料，并传送给一输出模组，该输出模组并显示该资料提供给使用者查看。