一种呼叫方法、设备及系统

摘要

本发明实施例提一种呼叫方法、设备及系统。其中呼叫方法包括：在向被叫终端发起呼叫之前，向归属位置寄存器HLR发送状态查询请求，其中所述状态查询请求携带有所述被叫终端的号码；根据接收所述HLR返回的所述被叫终端当前状态消息，确定是否向所述被叫终端发起呼叫请求。同时，本发明实施例还提供了一种呼叫设备和系统。本发明实施例通过在呼叫前获取欲呼叫用户的状态，根据获取欲呼叫用户的状态确定是否向欲呼叫用户发起呼叫，避免网络资源的浪费，减少网络呼损，提高工作效率。

主权项

一种呼叫方法，其特征在于，应用于呼叫设备，所述呼叫设备包括外呼管理系统，和外呼执行系统，其中，所述外呼执行系统包括外呼处理坐席、外呼IVR服务器、计算机电话集成服务器、外呼服务器和接入网关，所述呼叫方法包括：接入网关在所述外呼处理坐席或外呼IVR服务器向被叫终端发起呼叫之前，向归属位置寄存器HLR发送状态查询请求，其中所述状态查询请求携带有所述被叫终端的号码；所述接入网关接收所述HLR返回的所述被叫终端当前状态消息，以及将该状态消息上报给所述外呼处理坐席和/或外呼IVR服务器；所述外呼处理坐席和/或外呼IVR服务器根据所述被叫终端当前状态消息，确定是否向所述被叫终端发起呼叫请求；其中，所述外呼处理坐席和/或外呼IVR服务器根据接收所述HLR返回的所述被叫终端当前状态消息，确定是否向所述被叫终端发起呼叫请求，具体为：所述外呼处理坐席和/或外呼IVR服务器对所述状态消息进行判断，当确定所述被叫终端当前状态能够接收呼叫时，向所述被叫终端发起呼叫；否则，放弃或者延迟向所述被叫终端发起呼叫。