一种电信设备故障处理网络监控方法

摘要

本发明公开了一种电信设备故障处理网络监控方法，属于网络维护可控电子领域。其中技术支持模块提供了两种技术支持途径，一种为人工支持，这种方式可将设备故障信息发送至等级更高一层的操作员处，促进故障信息的及时解决；另一种途径是数据支持，数据支持方式是在系统数据库中筛选相关的记录信息进行比对和参考。本方法根据设定的阈值分别从时间、数量、管理三个方面进行预警分析，保证了设备故障处理的质量的同时大大提高了工作效率和服务质量。

主权项

一种电信设备故障处理网络监控方法，其特征在于：包括以下步骤：第一步：通过告警处理需求模块录入新增网络维护过程中产生的告警信息，并提交处理申请信息，由信息记录模块、信息研判模块以及操作级别模块组成预警系统同时发送操作提示信息至操作人员，并通过操作时间预警、绩效管理预警控制需求模块的效率；操作人员根据提交的告警处理需求申请信息，对告警信息确认后将信息发送至第二步告警信息判断模块；时间预警包括操作时间、处理周期；管理预警是针对操作人员工作效果的绩效管理预警，系统设定处理期限预警值，操作人员在期限内未解决故障，预警系统发送操作预警信息提示操作人员尽快处理，操作人员不能解决故障，系统重新将信息发送至技术支持模块，指定了另一位负责人对其进行处理；向对应的级别的操作人员发送提示信息，全程监控故障告警的各项操作流程；第二步：告警信息判断模块接收到第一步发送的信息，对告警信息的类型进行判断，如果判定告警信息为一般告警类型，将告警信息经过信息记录模块发送至第七步关闭模块，如果判定告警信息为故障告警类型，将告警信息经过信息记录模块发送至第三步项目分析模块；此过程中，预警系统同时发送操作提示信息至操作人员，并通过操作时间预警、绩效管理预警控制操作效率；第三步：项目分析模块接收第二步的信息，操作人员根据故障告警来源，输入故障告警的属性信息并将信息经过信息记录模块发送至第四步启动模块，预警系统同时发送操作提示信息至告警指定负责人；第四步：启动模块接收第三步的信息操作人员核实故障告警后，启动作业并对其进行现场解决，负责人能够解决该故障将处理后的信息经过信息记录模 块发送至第六步处理模块；如负责人不能够解决该故障，将第三步的信息经过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；第五步：技术支持模块接收第四步的信息，选择人员支持或数据支持两种方式其中一种对故障告警进行处理，当选择人员支持方式，告警信息经过信息记录模块发送至支持组指定负责人，预警系统同时发送操作提示信息至支持组指定负责人，该负责人对故障告警进行处理，并将处理后的信息经过信息记录模块发送至第六步处理模块；选择数据支持方式，在数据库中选择解决方案及历史告警记录并将处理后的信息发送至第六步处理模块；第六步：操作人员对设备告警信息进行跟踪处理，已解决的告警信息经过信息记录模块发送至第七步关闭模块；未解决的告警信息经过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；预警系统根据故障等级判断操作预警时间，依据预警时间对操作效率进行控制；第七步：关闭模块接收第二步、第六步的信息，操作人员录入故障告警处理过程的信息并将信息发送至第八步归档模块；同时将所有告警信息及操作人员录入故障告警处理过程的信息发送至信息记录模块；并在信息研判模块及操作角色模块进行汇总；第八步：归档模块接收以上步骤一至七步发送的信息，经过信息记录模块对上述信息进行归档保存，为各种报表的制作，数据的收集，及预警系统提供信息。