计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法

摘要

计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法，该CTI设备包括CTI管理模块、多个CTI单元及座席缓存池；其中，CTI管理模块实现CTI单元的配置和注册，实时监测CTI单元的状态；收到呼叫控制模块的路由请求后，选择一个CTI单元完成对座席的选择并将选择结果返回该呼叫控制模块；完成该呼叫控制模块和被选中座席从属的CTI单元之间的信令的中继；CTI单元向CTI管理模块注册和上报状态，管理从属本CTI单元的座席，将这些座席的标识、状态和从属的CTI单元的信息缓存到座席缓存池并实时更新座席状态；根据CTI管理模块的路由请求选择可提供服务的空闲座席并返回选择结果，以及完成CTI管理模块和座席之间的信令的中继。本发明通过动态扩增CTI单元实现设备的扩容，保证系统在增容升级期间仍能正常运转。

主权项

一种呼叫中心中的计算机电信集成CTI设备，包括一CTI管理模块，一个或多个CTI单元，及CTI单元共享的一座席缓存池；其中：所述CTI管理模块，用于实现所述CTI单元的配置和注册，实时监测所述CTI单元的状态；收到呼叫控制模块的路由请求后，选择一个CTI单元完成对座席的选择并将选择结果返回该呼叫控制模块；以及完成该呼叫控制模块和被选中座席从属的CTI单元之间的信令的中继；所述CTI单元，用于向CTI管理模块注册和上报状态，管理从属本CTI单元的座席，将这些座席的标识、状态和从属的CTI单元的信息缓存并实时更新座席状态；根据所述CTI管理模块的路由请求选择可提供服务的空闲座席并返回选择结果，以及完成所述CTI管理模块和座席之间的信令的中继；所述座席缓存池，用于缓存座席的标识、状态和从属的CTI单元的信息。