一种在线客服状态变化的方法

摘要

本发明提供一种在线客服状态变化的方法，包括以下步骤：在线客服人员在WEB界面下，点击选择相应的状态；WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求；即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态；即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。在线客服人员根据自己的工作情况以及与客户的交流情况，合理的调整自己的在线状态，随意在正常、忙碌、退出三种状态下切换从而提高了工作效率，提高了客户的满意度，起到了良好的沟通效果。

主权项

1.一种在线客服状态变化的方法，其特征在于：包括以下步骤，第一步，在线客服人员在WEB界面下，点击选择相应的状态；第二步，WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求；第三步即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态；第四步，即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。