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VERFAHREN UND VORRICHTUNGEN ZUR STEUERUNG DER RUFUMLEITUNG VON EINEM AUTOMATISCHEN ANRUFVERTEILSYSTEM (ACD) AUS EINEM INTERAKTIVEN SPRACHANTWORTSYSTEM (IVR), UND ZUR SCHAFFUNG DER MÖGLICHEN FÜR EINEN ANRUFER, WÄHREND ER MIT DEM INTERAKTIVEN SPRACHANTWORTSYSTEM (IVR) VERBUNDEN IST, EINEN KRITISCHEN VORGANG ZU ENDE ZU FÜHREN |
