利用网络实现的多信道数字记录系统及方法

摘要

一种利用网络的多信道数字记录系统及方法。该方法包括下列步骤：如果任意客户电话通过PSTN或基于VOIP的电话网络连接至PABX，则允许PABX接通任意客户与任意咨询人员之间的电话；允许任意咨询人员的电话将与和任意客户电话相对应的任意客户的电话谈话内容以模拟语音信号的形式传送给与和任意咨询人员的电话相对应的任意咨询人员的PC中；允许任意咨询人员的PC将来自任意咨询人员的电话的模拟语音信号转换成数字语音信号，通过预定的压缩处理将转换的数字语音信号转换成可机读的音频数据，并将转换的音频数据实时传送给电话谈话内容记录服务器；以及允许谈话内容记录服务器记录来自任意咨询人员PC的音频数据。

主权项

1.一种在利用网络实现的多信道数字记录系统中用于记录多个咨询人员与多个客户之间的电话谈话内容的方法，所述系统包括：多个咨询人员的电话、分别与所述咨询人员的电话相连接的多个咨询人员的个人电脑(PC)、通过所述网络与所述咨询人员的PC连接的电话谈话内容记录服务器、以及用于对所述咨询人员的电话与电话网络进行中继通话的PABX(专用自动交换分机)，所述方法包括以下步骤：a)如果所述任意一个客户的电话通过所述电话网络连接至所述PABX，则允许所述PABX接通任意客户与任意一个所述咨询人员之间的电话；b)允许所述任意咨询人员的电话将与和任意所述客户电话相对应的任意一个客户的电话谈话内容以模拟语音信号的形式传送给与和所述任意咨询人员的电话相对应的任意一个所述咨询人员的PC当中；c)允许所述任意的咨询人员的PC将来自所述任意咨询人员的电话的所述模拟语音信号转换成数字语音信号，通过预定的压缩处理将所述经转换的数字语音信号再转换成计算机可读的音频数据，并将经转换的音频数据实时传送给所述电话谈话内容记录服务器；以及d)允许所述谈话内容记录服务器记录来自所述任意咨询人员PC的所述音频数据。