| 摘要 |
<p>1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야 본 발명은 지능화된 상담원 연결 서비스 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임. 2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제 본 발명은, 통신망 환경하에서 유무선전화, 이동전화, 및 화상전화 등과 같은 전화기반의 통신망(공중교환전화망(PSTN), 광대역 무선 가입자망(B-WLL), 무선주파수망(TRS), 셀룰러(Cellullar) 이동전화망, 개인휴대통신망(PCS), 차세대 이동통신망(IMT-2000) 등)과 인터넷망 또는 인트라넷망을 연계시켜 인터넷망 또는 인트라넷망을 통해 접속된 상담원(교환원)에게 음성과 데이터 서비스, 호 제어를 효과적으로 지원함으로써, 가입자가 원하는 보다 다양한 부가서비스를 제공하기 위한 상담원 연결 서비스 시스템 및 그 방법과, 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하고자 함. 3. 발명의 해결방법의 요지 본 발명은, 이기종망의 통신망 환경하에서 상담원을 연계시켜 문자, 음성, 영상, 그외 가입자정보, 지리정보, 지역정보 등과 같은 부가정보를 포함하는 멀티미디어 컨텐츠를 서비스하는 방법에 있어서, 상기 이기종망중 전화망을 통한 가입자의 서비스 요구시에 해당 가입자의 위치에 따라 가입자와 근접한 인터넷망상의 온라인 상태에 있는 다수의 상담원중 최적의 상담원을 결정하는 제 1 단계; 상기결정된 최적의 상담원와 해당 가입자간에 제1 통화로를 연결 설정하는 제 2 단계; 및 상기 제1 통화로를 통한 가입자의 서비스 요구에 따라, 해당 멀티미디어 컨텐츠를 조회하여 상기 제1 통화로를 통해 해당 가입자에게 제공하는 제 3 단계를 포함함. 4. 발명의 중요한 용도 본 발명은 전화기반의 통신망에서 상담원에 의한 다양한 지능화된 서비스 제공 등에 이용됨.</p> |
