一种用于电话外拨系统的呼叫进程分析方法和设备

摘要

本发明提供了一种用于电话外拨系统的呼叫进程分析方法，包括如下步骤：A、电话外拨系统拨打状态已知的被叫方号码，从呼叫线路中提取来自被叫方的语音作为源语音样本，选取包含关键词的源语音样本进行特征提取形关键词语音帧特征序列模板；B、电话外拨系统拨打被叫方号码，从呼叫线路中提取来自被叫方的语音作为目标语音样本，对目标语音样本进行特征提取，形成目标语音帧特征序列；C、利用关键词语音帧特征序列模板，对目标语音帧特征序列进行识别。本发明还提供了一种用于电话外拨系统的呼叫进程分析装置。本发明方案可以提高被叫方状态的检测正确率，获取呼叫的准确状态，缩短检测延迟。

主权项

一种用于电话外拨系统的呼叫进程分析方法，其特征在于，包括如下步骤：A、电话外拨系统拨打状态已知的被叫方号码，从呼叫线路中提取来自被叫方的音频数据作为源语音样本，对每一份包含关键词的源语音样本进行分帧加窗处理，得到源语音帧；使用帧过零率或短时能量特征对所述源语音帧进行静音判定，对于每一个源语音帧，生成用于指示该源语音帧是否为静音帧的静音标识；对每一个源语音帧的静音标识进行识别，若静音标识指示源语音帧为非静音帧，根据该源语音帧的语音线性猜测模型计算语音特征的倒谱系数；依次存储每一个源语音帧的静音标识以及倒谱系数形成分帧语音倒谱系数序列；将所述分帧语音倒谱系数序列作为关键词语音帧特征序列模板；B、电话外拨系统拨打被叫方号码，从呼叫线路中提取来自被叫方的音频数据作为目标语音样本，对目标语音样本进行特征提取，形成目标语音帧特征序列；C、利用关键词语音帧特征序列模板，对目标语音帧特征序列进行识别，从而判定被叫方的呼叫状态；所述步骤C包括：C1、将目标语音帧特征序列分别对每一个关键词语音帧特征序列模板进行匹配，计算出与每一个关键词语音帧特征序列模板对应的匹配误差；C2、将所有关键词语音帧特征序列模板对应的匹配误差进行比较，找出其中最小的匹配误差；C3、判断所述最小的匹配误差是否小于预先设定的误差门限，若是，认为目标语音包含该最小的匹配误差对应的关键词语音帧特征序列模板所对应的关键词，否则，认为语音不包含关键词。