一种基于云计算实现企业总机的系统及方法

摘要

本发明涉及一种基于云计算实现企业总机的系统及方法，系统包括设置在企业端的中继网关、若干员工客户端和前台客户端；还包括设置在云计算中心的用户管理模块、呼叫控制模块、企业总机模块和企业管理模块；在企业管理模块备案各企业信息，在用户管理模块备案各员工客户端和前台客户端信息；中继网关与云计算中心建立SIP中继连接，将外线呼叫通过呼叫控制模块传送至企业总机模块，企业总机模块根据呼叫控制模块发送的总机号码找到对应的企业，接收客户按键选择，实现自动转接及前台服务转接，本发明利用云计算实现总机服务，成本低，升级换代方便，前台人员无需记忆和查询通讯录，自行转接；前台可实现移动服务，还可针对性对重要客户提供服务。

主权项

一种基于云计算实现企业总机的系统，其特征在于，包括设置在企业端的中继网关、若干员工客户端和前台客户端；还包括设置在云计算中心的用户管理模块、呼叫控制模块、企业总机模块和企业管理模块；所述中继网关，其与云计算中心建立SIP中继连接，用于接入外线呼叫，并将外线呼叫传输至呼叫控制模块；所述员工客户端，其安装于普通员工的通信终端上，其用于向呼叫控制模块发起呼叫和接听呼叫控制模块发送的呼叫；所述前台客户端，其安装于前台人员的通信终端上，用于接收企业总机模块通过呼叫控制模块发送的外线呼叫，并通过企业管理模块同步的企业通讯录中寻找被叫号码，指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；所述用户管理模块，其用于为各员工客户端和前台客户端提供用户注册、登录认证接收成员定时心跳，监测成员在线状态；还用于根据企业管理模块的企业通讯录，将各员工客户端和前台客户端关联到相应企业通讯录；所述呼叫控制模块，其用于将中继网关发送的外线呼叫提交给企业总机模块，以及转接员工客户端的呼叫接续和呼叫路由；所述企业总机模块，其用于配置各企业的接入号码、各企业前台话务员的转接号码；并根据呼叫控制模块发送的外线呼叫找到对应的企业，接收客户按键选择，自动转接时，提示客户拨分机号自动转接分机，通过呼叫控制模块呼叫员工客户端；需要前台服务时，指示呼叫控制模块呼叫前台，同时向前台客户端发送主叫号码；所述企业管理模块，其用于各企业进行注册，为各企业分配企业代码，建立相应的企业通讯录，为企业总机模块提供查询服务，以及为各前台客户端提供通信录同步服务。