一种终端与呼叫中心交互式应答通信的方法和系统

摘要

本申请公开了一种终端与呼叫中心交互式应答通信的方法和系统。在呼叫中心存储有应答文本菜单，该方法包括：终端向呼叫中心发起呼叫；终端判断是否已存储有呼叫中心的有效的应答文本菜单；如果未存储，则终端从呼叫中心获取呼叫中心的应答文本菜单，存储所获取的应答文本菜单，并根据所获取的应答文本菜单实现与呼叫中心之间的交互式应答通信，以及如果判断已存储，则根据所存储的应答文本菜单实现与呼叫中心之间的交互式应答通信。这样，用户可以在终端通过显示阅读文本菜单的方式进行菜单项选择。此外，终端可以存储所获得的应答文本菜单，避免了在每次建立通信时，呼叫中心均需向终端推送文本菜单，提高了交互式应答通信的效率。

主权项

一种终端与呼叫中心交互式应答通信的方法，所述呼叫中心存储有应答文本菜单，所述方法包括：终端向呼叫中心发起呼叫；所述终端判断是否已存储有所述呼叫中心的有效的应答文本菜单；如果未存储，则所述终端从所述呼叫中心获取所述呼叫中心的应答文本菜单，存储所获取的应答文本菜单，并根据所获取的应答文本菜单实现与所述呼叫中心之间的交互式应答通信，以及如果判断已存储，则根据所存储的应答文本菜单实现与所述呼叫中心之间的交互式应答通信。