来电原因的判定方法及装置

摘要

本发明提供了一种来电原因的判定方法及装置，该方法包括：包括：查找需判定来电原因的通话的业务内容属性；从业务内容属性中分拣出关键词；将分拣出的关键词与预存的表征来电原因类型的关键词进行匹配，并计算相应的匹配度；根据所匹配出的来电原因类型及其匹配度判定通话的来电原因。在本发明中，通过将来电的业务内容属性中的关键词和来电原因类型属性中的关键词自动进行匹配，以完成来电原因的收集，从而避免人为判断的主观片面性，缩短坐席对通话的处理时长，提高客户电话的接通率，达到了降低运营商的运营成本的效果。

主权项

一种来电原因的判定方法，其特征在于，包括：查找需判定来电原因的通话的业务内容属性；从所述业务内容属性中分拣出关键词；将分拣出的关键词与表征来电原因类型的关键词进行匹配；根据匹配结果判定所述通话的来电原因。