多媒体联络中心处理信息的方法、系统及装置

摘要

本发明公开了一种多媒体联络中心处理信息的方法：存储客户接触信息对应的业务信息，业务信息对应的业务规则信息；根据存储的对应关系将获取的客户接触信息匹配为业务信息，再将业务信息匹配为业务规则，将匹配好的业务规则编译生成业务规则执行脚本，根据业务规则执行脚本执行业务规则，得到业务规则的执行结果。本发明还公开了一种多媒体联络中心处理信息系统和服务器，本发明使得对不同渠道发来的相同信息都能进行统一的处理，保证了处理结果的一致性，另外由于客户接触历史信息和业务规则历史信息的保存使得不同渠道之间和相同渠道之间的信息可以方便的共享。

主权项

一种多媒体联络中心处理信息的方法，其特征是，该方法包括：存储客户接触信息对应的业务信息，业务信息对应的业务规则信息；所述业务信息是指根据业务需要，预先设定的需要进行处理的信息；从多媒体联络中心的多渠道接入平台中接收客户信息或从设置的渠道代理网关中获取客户信息，转换为统一格式的客户接触信息；根据存储的对应关系将获取的客户接触信息匹配为业务信息，将业务信息匹配为业务规则，将匹配好的业务规则编译生成业务规则执行脚本，根据业务规则执行脚本执行业务规则，得到业务规则的执行结果。