一种语音拨号系统和实现方法

摘要

本发明提供了一种语音拨号的实现方法和系统。方法包括步骤：接收呼入信号，以触发语音提示；用户根据所述语音提示，应答；识别所述应答，并输出对应的置信度；根据所述置信度确认处理场景，以处理所述用户应答，获取转接的目标对应的终端；根据所述目标对应的终端转接呼叫到目标电话。系统包括：存储装置，用于存储需要识别的语音库及对应信息；至少一个语音识别服务器，用于根据所述存储装置的信息识别用户根据提示输入的语音；语音拨号控制系统，用于控制所述存储装置与至少一个语音识别服务器的运行；其中，所述语音识别服务器根据识别结果对应的置信度确定转接目标和终端。本发明具有分布式的布局，误转率低，并且易于维护。

主权项

1、一种语音拨号的实现方法，包括步骤：接收呼入信号，以触发提示用户的语音提示；用户根据所述语音提示，以语音方式应答；识别所述应答，并输出所述识别结果对应的置信度；根据所述置信度确认处理场景，以处理所述用户应答，获取转接的目标对应的终端；根据所述目标对应的终端转接呼叫到目标电话；其中，所述根据所述置信度确认处理场景的步骤包括：判断所述置信度是否大于第一门限，如果大于，判断是否仅一个识别结果，如果仅一个，确认识别的所述转接目标正确；如果有多个，选择其中之一为所述转接目标；如果小于，要求用户重新输入话音或根据其它门限判决。