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Gemäß eines Aspekts wird eine Anfrage bei einer Service Application Programming Interface (API) eines Unterstützungszentrums von einem Benutzer für Unterstützungsdienstleistungen für ein Produkt, das von einem Auftraggeber eines Unterstützungszentrums bereitgestellt wird, empfangen. Als Antwort auf die Anfrage werden einer oder mehrere Artikel, die mit dem Produkt verknüpft sind, identifiziert, die in einem Online-Veröffentlichungsforum veröffentlicht worden sind, wobei die Artikel aus einer Wissensdatenbank (Knowledgebase, KB) entnommen worden sind, auf der Grundlage eines Unterstützungsverlaufs des Produkts, der von dem Unterstützungszentrum aufrechterhalten wird. Eine Liste von Unterstützungsoptionen wird dem Benutzer präsentiert, einschließlich eines ersten One-Touch-Knopfs, um einen Vertreter des Unterstützungszentrums zu kontaktieren und eines Links zu dem einen oder mehreren Artikeln des Veröffentlichungsforums, um es dem Benutzer zu erlauben, nach einer Lösung für das Produkt zu suchen, ohne den Vertreter des Unterstützungszentrums kontaktieren zu müssen. |
