呼叫中心装置

摘要

本发明提供一种即使管理对象的操作者为多数，管理者也能够在短时间内决定与应辅助的操作者的认识及状况对应的处理方法的呼叫中心装置，其包含：根据辅助请求输入生成辅助请求数据并进行发送的操作者终端，和利用基于来自该操作者终端的辅助请求数据而决定的显示形式生成辅助请求显示数据，根据此数据，对辅助请求信息进行画面显示的管理者终端。

主权项

1、一种呼叫中心装置，其特征在于，包含多个操作者终端和用于管理上述操作者终端的至少一个管理者终端，上述操作者终端，包含：辅助请求数据生成部，其根据辅助请求输入，生成辅助请求数据；和辅助请求数据发送部，其向上述管理者终端发送上述辅助请求数据，上述管理者终端，包含：辅助请求显示数据生成部，其利用基于来自上述操作者终端的辅助请求数据而决定的显示形式，生成辅助请求显示数据；和显示部，其基于上述辅助请求显示数据，对辅助请求信息进行画面显示。