一种呼叫中心系统中话务员教练功能的实现方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心系统中话务员教练功能的实现方法，其包括以下步骤：应用服务器在收到辅导请求时，通过座席软件通知被辅导话务员的会话初始协议软终端启动被辅导功能；被辅导话务员的会话初始协议软终端将话务员与客户交流的语音混音后实时发送到教练方的会话初始协议软终端，由教练方的会话初始协议软终端播放。本发明方法由于利用了话务员的SIP(会话初始协议)软终端来辅导话务员实现，充分利用了下一代网络的优势，其实现流程简单，大大简化了原流程，不需要对媒体服务器等设备进行定制化改造，辅导的成功率高、稳定性高，且辅导过程中不需要占用媒体服务器的会议资源。

主权项

1、一种呼叫中心系统中话务员教练功能的实现方法，其包括以下步骤：A、应用服务器在收到辅导请求时，通过坐席软件通知被辅导话务员的会话初始协议软终端启动被辅导功能；B、被辅导话务员的会话初始协议软终端将话务员与客户交流的语音混音后实时发送到教练方的会话初始协议软终端，由教练方的会话初始协议软终端播放。