网上咨询管理系统

摘要

本实用新型涉及一种网上咨询管理系统，特别是一种通过视频处理和数据处理技术对咨询流程进行优化处理，实现服务人数和时间的自动化控制，从而实现高容量、个性化咨询服务的动态管理。该系统属于网上服务平台技术领域。该网上咨询管理系统借助视频及数据处理技术对高容量咨询服务实施动态管理，兼顾各终端的不同需求，将人机因素有效地结合起来，建立了一种自调谐的管理系统，在咨询服务达到高容量或超高容量时仍能实现个性化的精准服务。

主权项

网上咨询管理系统，其特征在于：由一中央处理单元和若干终端机构成；所述每个终端机中至少包括有一组用以获取问询人或咨询顾问的视音频信号、并将获得的视音频信号传送至所述中央处理单元的摄像头和麦克，以及一台用来接收并显示由所述中央处理单元输出的视频及数据的显示器；所述中央处理单元包括：视频处理模块、时间数据处理模块、人数数据处理模块和输出数据处理模块；由所述终端机传回的问询人或咨询顾问的视音频信号，被输入所述视频处理模块，所述视频处理模块对视频进行识别，将视频中的人体影像分割出来；所述人数数据处理模块对处在该网上咨询管理系统的问询人进行计数；所述时间数据处理模块对进入该网上咨询管理系统的每位问询人的等候或咨询时间以及咨询顾问的工作时间进行记录；所述输出数据处理模块接收来自人数数据处理模块的人数数据并计算出当前咨询人数和等待人数；接收来自时间数据处理模块的时间数据并计算出当前和剩余时间；接收来自视频处理模块的问询人或咨询顾问的人体影像并将该人体影像添加到虚拟的等待区或咨询区环境中；并将人数数据、时间数据和视频一起输出给所述终端机的显示器。