基于XMPP协议实现呼叫中心的方法

摘要

本发明为基于XMPP协议实现呼叫中心的方法，涉及计算机应用技术领域，随着企业的发展和用户人群不断增加，公司的客户支持和服务水平虽然也在不断发展，但还存在更加深入细致的服务和使客户的体验不断提升的空间，为此，本发明提供的技术方案主要是使用端通过ACD自动排队器与客、坐建立连接，并与具有XMPP协议的通讯服务器连接，在内网坐席通过VPN设备连接到通讯服务器，客户端和坐席端的请求数据用定义的XMPP协议格式，通过通讯服务器的处理，连接数据服务器，数据服务器执行后，返回通讯服务器，最后发送到请求端，本发明具有性能高，可完成快捷复杂的服务项目，安全稳定和服务成本低的有益效果。

主权项

1、基于XMPP协议实现呼叫中心的方法，其特征为步骤如下：第1步：客户端和坐席端登录到通讯服务器，坐席端进入等待服务状态；第2步：客户端呼叫客服，通过ACD，与选择出来的坐席建立连接，进入正常的交互状态；第3步：客户端或者坐席端请求数据，将定义的XMPP协议格式，通过通讯服务器的处理，发出请求，连接数据服务器；第4步：数据服务器根据请求的命令，执行各种存储过程，查询需要的数据，并返回通讯服务器；第5步：通讯服务器处理返回的数据，按照定义的格式，通过消息的方式，发送到请求端；第6步：客户端结束对话，并对坐席员的服务进行评价，完成一次通话过程；第7步：坐席端进入可以服务状态，等待下个用户的呼入。