呼叫中心的坐席安排方法及装置

摘要

本发明实施方式提供了一种呼叫中心坐席安排方法及装置，该方法及装置属于通信领域，该方法包括：接收用户发送的视频呼叫请求，并根据该视频呼叫请求确定能为该用户提供服务的坐席；计算确定坐席的视频质量，获取该视频呼叫请求对应用户的要求；如计算出的坐席的视频质量符合该用户的要求，则将该坐席分配给该用户，否则将该用户放入排队队列进行排队等待，并当有达到要求的空闲坐席时将空闲坐席分配给排队队列中的用户。本发明提供的方法及装置具有为用户提供差异化服务的特点。

主权项

一种呼叫中心坐席安排方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户发送的视频呼叫请求，并根据该视频呼叫请求确定能为该用户提供服务的坐席；计算确定坐席的视频质量，获取该视频呼叫请求对应用户的要求；如计算出的坐席的视频质量符合该用户的要求，则将该坐席分配给该用户，否则将该用户放入排队队列进行排队等待，并当有达到要求的空闲坐席时将空闲坐席分配给排队队列中的用户。