质检处理方法、装置及系统、质检员客户端

摘要

本发明实施例涉及一种质检处理方法、装置及系统、质检员客户端，其中方法包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求包含原始主叫号码和已被修改为模拟主叫号码的主叫号码；确定所述呼叫请求为质检员的拨测请求时，将所述原始主叫号码修改为所述模拟主叫号码；获取待质检座席，将包含有修改后的原始主叫号码和主叫号码的呼叫请求转入到所述待质检座席。本发明实施例通过将原始主叫号码和主叫号码修改为模拟主叫号码，可以利用呼叫中心的呼叫资源，从模拟客户的角度开展质检工作，使得待质检话务员无法通过原始主叫和主叫来分辨某次来话是否为质检员的质检来话，保障待质检话务员的无感知度，提高了质检效果。

主权项

一种质检处理方法，其特征在于包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求包含原始主叫号码和已被修改为模拟主叫号码的主叫号码；确定所述呼叫请求为质检员的拨测请求时，将所述原始主叫号码修改为所述模拟主叫号码；获取待质检座席，将包含有修改后的原始主叫号码和主叫号码的呼叫请求转入到所述待质检座席。